Waar ga je aan de slag?
Royal FloraHolland is een internationale coöperatie. Met circa 100.000 transacties per dag en een jaaromzet van 5 miljard euro zijn we de leidende internationale sierteeltmarktplaats met één digitaal platform, Floriday, en fysieke hubs. Al meer dan 100 jaar verbinden wij kwekers en kopers van bloemen en planten met elkaar en maken we het breedste en diepste sierteelt assortiment ter wereld makkelijk toegankelijk voor kopers uit alle landen en markten. Zo brengen we vraag en aanbod samen tegen zo laag mogelijke kosten, een belangrijk fundament voor onze coöperatie.

Wij bedienen circa 3.500 leden, 4.900 aanvoerders en 2.400 kopers uit binnen- en buitenland. Dit doen we met circa 2.700 medewerkers. Onze fysieke hubs bevinden zich in Aalsmeer, Naaldwijk, Rijnsburg en Eelde. We bieden diensten die nauw aansluiten bij de veranderende behoeften en processen van onze kwekers en kopers. Onze diensten helpen onze klanten met makkelijk handelen, met passende logistiek en met slim ondernemen. Zo groeien we samen en bouwen we aan een efficiënte, duurzame en toekomstbestendige sierteeltsector.

Onze afdeling:
In het Contact Center wachten 20 Customer Care collega’s jou met open armen op! Ook via de digitale weg weten wij elkaar te versterken. Samen met hen beantwoord je alle binnenkomende klantvragen die het Contact Center krijgt via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoongesprekken, whatsapp en email. Jullie hebben als doel om dit zo efficiënt mogelijk en naar alle tevredenheid te doen. In deze rol praat je met interne collega’s, kwekers, kopende klanten en leveranciers, op nationaal als internationaal niveau. Je staat onze klanten te woord zowel in het Nederlands en Engels. Het is dan wellicht ook overbodig om te vermelden dat ons Contact Center een cruciale rol heeft in het versterken van interne en externe relaties door het optimaal afhandelen van klantvragen!

Met jouw zelfstandigheid en lef om beslissingen te nemen in the heat of the moment is een vrije rol als Customer Care Agent bij Royal FloraHolland jouw kans om van elk contactmoment een feestje te maken. Niets is vastgelegd in scripts. Wel maken we gebruik van een enorme kennisbank waar je 80% van alle vragen mee kunt beantwoorden. Met jouw communicatieve talenten, snelle denkvermogen en analytische skills doorgrond je elke vraag supersnel tot de kern en formuleer je de juiste zoekopdracht voor de kennisbank

Soms kan het niet anders dan je telefoontje door te verbinden of de klantvraag aan te nemen en de melding juist door te zetten. Je klant niet langer laten wachten dan nodig is, is ook klantgericht handelen. Er komen namelijk vragen voor die je niet kunt beantwoorden omdat je bijvoorbeeld geen toegang hebt tot bepaalde gegevens. Je collega van het Customer Support Specialist team helpt je verder!

Functie-eisen:

• Een afgeronde Mbo-opleiding;
• Aantoonbare ervaring als klantenservice medewerker of andere vormen van klantcontact;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal, gesproken en geschreven;
• Beschikbaarheid van 24 uur per week, flexibele werktijden tussen openingstijden van 05:30 uur tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag. Met een vaste beschikbaarheid op de vrijdag. 

Wat bieden wij:

• Een team met een positieve werksfeer en can-do mentaliteit;
• Een werkweek in dagdienst voor 24 uur op onze locatie Naaldwijk in combinatie met thuiswerken;
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een uitdagende salarisrange volgens de cao (o.b.v. 38 uur per week) van minimaal €2.780.- tot maximaal €3.686,- precies afgestemd op jouw niveau;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Thuiswerkvergoeding;
• Reiskostenvergoeding;
• Elk kwartaal een prachtige plant cadeau!
• Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa!

Groei jij met ons mee?
Jouw kans om mee te groeien. Samen werken we aan de sierteeltsector van de toekomst. Groei jij mee?

Stuur dan jouw CV + motivatiebrief en wij komen graag met jou in contact.

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft?
Neem dan contact op met Dominique Rooswinkel. Bereikbaar via dominiquerooswinkel@royalfloraholland.com 

Een online screening en referentiecheck maken deel uit van het sollicitatieproces, net als de aanvraag van een verklaring van goed gedrag (VOG).

Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Ons recruitmentteam werft deze nieuwe collega zelf, dus acquisitie wordt niet op prijs gesteld.