Krijg jij energie van structuur, stabiliteit en het blijvend oplossen van verstoringen? Als Incident & Problem Manager bij Lely waarborg je de continuïteit van onze digitale en operationele processen binnen SSC‑IT. Jij zorgt dat collega’s, dealers en Lely Centers wereldwijd hun werk kunnen blijven doen — ook als er iets misgaat.

Je regisseert (major) incidenten, minimaliseert de impact en communiceert duidelijk met alle stakeholders. Na afloop analyseer je oorzaken en vertaal je bevindingen via Post Incident Meetings naar concrete verbeteringen in processen, systemen en samenwerking.

Door incident- en trendanalyses signaleer je structurele problemen en stuur je op duurzame oplossingen met interne teams en leveranciers. Lely zit midden in een ITSM‑transitie, daarom is het juist nu een waardevol moment om aan te haken: Jij speelt een actieve rol in het ontwerpen, verfijnen en implementeren van Incident- en Problem Management. Je brengt jouw praktijkervaring in, draagt bij aan adoptie en borgt dat nieuwe werkwijzen gelijk werkbaar en effectief zijn in de dagelijkse operatie. Eigenaarschap en regie blijven daarbij in de toekomst nadrukkelijk binnen Lely.

Incident Management

• Regisseren en coördineren van IT‑(major) incidenten met interne teams en leveranciers.
• Bewaken van voortgang, impact en besluitvorming.
• Zorgen voor tijdige, duidelijke communicatie richting stakeholders.
• Opstarten van het Incident Response Team bij kritieke incidenten.
• Evalueren van incidenten en initiëren van verbeteracties.
• Borgen van juiste registratie in ITSM‑tooling.
• Opstellen van maandelijkse (management)rapportages.

Problem Management

• Signaleren van terugkerende verstoringen via trendanalyses.
• Faciliteren en (laten) uitvoeren van root cause analyses (RCA’s).
• Afstemmen, opvolgen en bewaken van structurele oplossingen.
• Initiëren van preventieve maatregelen om herhaling te voorkomen.

ITSM‑project & Professionalisering

• Actieve bijdrage aan het ITSM‑project vanuit Incident & Problem Management.
• Meewerken aan het ontwikkelen, testen en implementeren van nieuwe processen, werkwijzen en tooling.
• Ondersteunen van adoptie en kennisoverdracht binnen IT‑teams.
• Zorgen dat nieuwe processen goed worden ingebed in de operatie.