Wil jij als IT Operations professional impact maken in een internationale organisatie die volop in ontwikkeling is, waar groei, innovatie en samenwerking centraal staan? In de rol van IT Service Manager draag je bij aan het neerzetten van stabiele en toekomstbestendige IT-processen en speel je een sleutelrol in het begeleiden van teams richting servicegericht werken, in een omgeving die continu in beweging is.

In nauwe samenhang met het lopende ITSM-programma ben je verantwoordelijk voor het landen, borgen en duurzaam verankeren van IT Service Management binnen Lely. Binnen dit programma wordt samengewerkt met een externe kennispartner die expertise en best practices inbrengt; het eigenaarschap, de besluitvorming en verantwoordelijkheid voor IT Service Management blijven echter volledig binnen Lely.

Deze rol vormt de schakel tussen programma en lijnorganisatie en zorgt ervoor dat ITSM niet alleen wordt ontworpen, maar daadwerkelijk wordt geadopteerd en onderdeel wordt van de dagelijkse manier van werken binnen SSC-IT.

Kernverantwoordelijkheden

• Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten, in nauwe samenwerking met de Lead Consultant ITSM (externe kennispartner), werkstroomleden en interne procesverantwoordelijken.
• Toetsen van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid binnen SSC-IT, inclusief aansluiting op strategische doelstellingen, beoogde servicelevels en de operationele realiteit.
• Adviseren van de programmamanager en Lead Consultant ITSM over prioritering, afhankelijkheden en risico’s, vanuit het perspectief van de lijnorganisatie en toekomstige gebruikers.
• Ondersteunen van de programmamanager en Lead Consultant bij het bevorderen van adoptie, kennisoverdracht en gedragsverandering, gericht op de transitie naar servicegericht werken binnen SSC-IT.
• Borgen van duurzame continuïteit door zorg te dragen voor overdracht, eigenaarschap en structurele verankering van ITSM-processen binnen de lijnorganisatie.
• Ondersteunen van de lijnorganisatie bij besluitvorming over ITSM-processen en het formeel accepteren en beheren van opgeleverde deliverables.

Resultaat en impact van de rol in 2026

• IT Service Management is inhoudelijk en organisatorisch belegd binnen Lely, inclusief een ingerichte en gebruikte servicecatalogus, helder service ownership en geborgde ITSM-governance.
• ITSM-processen zijn werkbaar, gedocumenteerd, geadopteerd en structureel in gebruik.
• Externe kennis en best practices zijn duurzaam ingebed in de organisatie.
• ITSM-resultaten zijn succesvol geland in de operatie en vormen onderdeel van de lijnverantwoordelijkheid.
• Een solide basis voor verdere professionalisering van service delivery is gelegd.
• Er is een structurele basisrapportage beschikbaar met betrekking tot de geïmplementeerde ITSM-processen.