Krijg jij energie van structuur, stabiliteit en het in goede banen leiden van onverwachte situaties? Als Incident Manager bij Lely speel je een sleutelrol in het waarborgen van de continuïteit van onze digitale en operationele processen. Dankzij jouw inzet kunnen collega’s, dealers en boeren wereldwijd hun werk blijven doen – zonder verstoringen.

In deze rol zorg je ervoor dat onze organisatie optimaal voorbereid is om effectief te reageren op incidenten. Je coördineert de juiste acties, minimaliseert impact en zet elke gebeurtenis om in een kans om te leren en te verbeteren. Met een scherpe analyse en een proactieve houding werk je continu aan het versterken van onze weerbaarheid en de betrouwbaarheid van onze dienstverlening.

De sleutel tot succes in deze functie ligt in het volledig doorgronden van de situatie: je kunt snel een totaaloverzicht maken, de impact inschatten en dit helder verwoorden en uitdragen aan alle stakeholders. Dit vraagt om een stevige technische achtergrond – alleen dan kun je écht overzien wat er speelt en met overtuiging de juiste richting aangeven. Je laat je niet slechts informeren door technici; jij vertaalt technische details naar een concreet handelingsperspectief voor zowel business als IT. Zo lever je hoge kwaliteit én snelheid in de samenwerking met beide teams.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Coördineren en aansturen van de respons bij IT- en operationele incidenten.
• Analyseren van oorzaken en initiëren van structurele verbeteringen om herhaling te voorkomen.
• Beheren en optimaliseren van het incidentmanagementproces, bijbehorende tools en governance.
• Duidelijke communicatie richting stakeholders over voortgang en impact van incidenten.
• Voorbereiden, trainen en begeleiden van teams in incidentrespons en paraatheid.
• Signaleren van trends en risico’s en deze proactief vertalen naar preventieve maatregelen.