Als Customer Service Representative zorg jij ervoor dat onze klanten – de Lely Centers wereldwijd – kunnen rekenen op een vlekkeloze orderafhandeling van begin tot eind. Jij bent de spil tussen onze productieplanning, backoffice en de Lely Centers, en zorgt dat iedere levering soepel verloopt. Of het nu gaat om een levering naar Brazilië of een vraag uit Australië, jij schakelt moeiteloos tussen verschillende tijdzones en culturen om de klant optimaal te helpen – ook als het even tegenzit.

Wanneer een boer kiest voor een oplossing van Lely, ontvang jij deze order via onze verkoopkanalen uit alle landen (de Lely Centers). Het kan zomaar zijn dat je ’s ochtends een mailtje uit Brazilië krijgt en daarna met Australië belt om een levering uit te zoeken. Je begrijpt hoe een productieorganisatie en supply chain werken en weet verwachtingen realistisch te managen. Samen met je collega’s zoek je altijd naar de beste oplossing – met oog voor zowel de klant als de interne processen.

We zijn eerlijk: op dit moment komen er nog veel administratieve handelingen kijken bij deze functie. Maar we werken er hard aan om de komende tijd nog efficiënter te gaan werken. Daar kun jij een actieve rol in spelen!

Jouw belangrijkste taken:

• Verwerken van internationale orders en leveringen vanuit onze verkoopkanalen (Lely Centers) in het ERP-systeem.
• Beheren van cases, klachten en klantvragen en zorgen voor een passende oplossing.
• Managen van verwachtingen rondom levertijden en voortgang van bestellingen.
• Afstemmen met productieplanning, logistiek en backoffice om leveringen te coördineren.
• Analyseren van knelpunten in de processen en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Actief meedenken over verdere digitalisering en efficiëntieverbetering binnen de afdeling.