Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team in Dirksland, bestaande uit vier medewerkers. In deze rol combineer je operationeel meewerken met leidinggeven. Het grootste deel van je tijd ben je actief betrokken bij de dagelijkse werkzaamheden rondom klantvragen, orderverwerking en afstemming met interne afdelingen. Daarnaast focus je op het coachen van medewerkers, het verbeteren van processen en het verder professionaliseren van de afdeling. De afdeling bevindt zich in een ontwikkelfase waarin meer structuur en uniforme werkwijzen worden aangebracht. Er worden nieuwe procedures geïmplementeerd en er liggen kansen om processen verder te optimaliseren. Jij speelt hierin een belangrijke rol door overzicht te creëren, prioriteiten te stellen en medewerkers mee te nemen in veranderingen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden;
• Onderhouden van contact met klanten, accountmanagers en interne afdelingen;
• Sparren met Accountmanagers over klantontwikkelingen en commerciële kansen;
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klant- en orderinformatie;
• Zorgdragen voor een optimale bezetting en continuïteit binnen het team;
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen;
• Signaleren van ontwikkelbehoeften en bijdragen aan de verdere groei van medewerkers.

Je bent een coachende en mensgerichte leider die medewerkers weet te motiveren en structuur brengt in een dynamische omgeving. Je staat dicht bij het team, werkt graag mee in de operatie en weet tegelijkertijd overzicht te houden en verbeteringen door te voeren. Met jouw pragmatische aanpak creëer je draagvlak voor verandering en zorg je samen met het team voor een optimale dienstverlening aan de klant. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support of Order Management, bij voorkeur in een technische of productieomgeving;
• Ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers;
• Kennis van ERP-systemen en een proactieve, resultaatgerichte instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Bij VDL TBP Electronics kom je terecht in een innovatieve en technisch uitdagende omgeving waar ondernemerschap, samenwerking en vakmanschap centraal staan. Als onderdeel van VDL Groep werk je binnen een sterk internationaal familiebedrijf met een informele en no-nonsense cultuur. Daarnaast bieden wij: